TechSoga 更正（2026 年 9 月 13 日）：本文初版将 Roborock 记为未公开服务点。复核其马来西亚官网 Customer Support 页面后，页面现列两处「Roborock Service Centre」：Petaling Jaya 的 Hello Smart HQ 与 Pavilion Bukit Jalil 零售点。本文标题、摘要、统计表和相关段落已据此更新；其余结论仅指各品牌官网当日公开的地址。
这个系列写了十几篇选购指南，每一篇的最后都有一句「问清楚维修在哪里做」。写了这么多次，一直没有人回答这个问题，包括我自己。
9 月 13 日，我把四个主要品牌的大马官网逐个翻了一遍，只数官网上写明地址的服务点。
按四个品牌官网当前列出的售后／服务地址计算，至少有六个。
ECOVACS 三个、Dreame 一个、Roborock 两个
先看结果。
| 品牌 | 官网写明地址的服务点 | 位置 |
|---|---|---|
| ECOVACS ／ Tineco | 3 | 吉隆坡、新山、美里 |
| Dreame | 1 | 巴生（雪兰莪） |
| Roborock | 2 | 八打灵再也、Pavilion Bukit Jalil |
| Narwal | 0 | 客服点在蕉赖 Sunway Velocity |
ECOVACS 的三个点分别在吉隆坡旧巴生路、新山，还有砂拉越美里。Dreame 那一个在巴生，而且售后从 6 月 1 日起外包给了 Dasher Services。
更新后再查 Roborock Malaysia 官方 Support 页，页面现列两处「Roborock Service Centre」：八打灵再也的 Hello Smart HQ 与 Pavilion Bukit Jalil 零售点。初版只看到客服邮箱，未把这两处纳入；该处现已更正。Narwal 的大马官网在本次复核中仍未列出明确的服务中心地址。
官网公开地址中，东马只有美里一处
把当前公开地址摊在地图上：雪兰莪至少三处、吉隆坡一处、柔佛一处、砂拉越一处。Roborock 的八打灵再也与 Pavilion Bukit Jalil 两处使巴生谷地址增加。
在四个品牌当前官网公开名单中，槟城、沙巴与东海岸三州均未列出服务地址；东马公开的一处为美里。
这件事对住在巴生谷的人影响不大，开车半小时就到。但如果你人在亚庇、关丹这些地方，买这类机器之前得先想清楚：机器坏了怎么送出去，来回运费谁付，等多久。这些在下单页面上是看不到的。
境外买的不保，这条最容易踩
翻保修条款的时候，有一条跟前面写过的进口那篇直接冲突。
ECOVACS 的条款写明保修只在售出国有效，而且只涵盖官方商店购买的产品。Roborock 写得更直接，在大马以外购买或使用的产品不在保修范围。
所以自己从国外买机器寄回来这条路，省下的价差要跟丢掉的保修一起算。机器在保修期内出问题，本地官方是不接的。
耗材和商用也不在范围内
还有几条常见的除外条款值得记住。
耗材不保。ECOVACS 的条款把边刷、滚刷、滤网、拖布、尘盒、轮子、水箱都列进消耗品，除非是制造缺陷导致的损坏。Roborock 的写法一样，刷子、滤网、拖布不保。
商用不保。Roborock 明确排除商业或非住宅用途，除非那台机器本来就是为此设计的。拿家用扫地机器人放在店里或办公室天天跑的，出事时这条会被拿出来。
另外，单独购买的电池和电动配件，ECOVACS 给的是六个月，比整机短很多。
保修年限倒是普遍两年
这一点比预期的好。Roborock、Dreame、Narwal 都是两年本地保修，而且 Dreame 和 Narwal 都写明购买时自动注册，不用另外去登记。
ECOVACS 稍微复杂，条款写的是一年或两年，视型号而定，两年只给部分 Deebot 机型。买之前要确认你看中的那一台属于哪一档。
官方没有点的时候，还有第三方
如果你的牌子没有服务点，或者机器早就过保，本地有第三方维修这条路。
RoboCare Malaysia 在白沙罗高原，2010 年开始做这门生意，收的牌子包括 Roborock、ECOVACS Deebot、Tineco、Narwal、Dreame、小米米家、iRobot 和 Dyson。他们接外州寄修，会安排快递取件和送回，修好给一年保修，写明用原厂件。
收费是先检测再报价，没有固定价目。用户评论里提到的例子是换胶轮 RM200、深度清洁 RM230。这两个数字当参考就好，实际看机型和故障。要注意的是，找第三方修过之后，原厂保修通常就作废了。所以顺序应该是先确认过保了没有，还在保修期内就走官方，哪怕慢一点。
顺带一个更新
之前写扫地机器人那篇时提过，ECOVACS 在大马有两个官方网店，卖的型号还不一样，容易搜到缺货那一版。这次查的时候发现，ecovacsmalaysia.my 已经 301 跳转到 ecovacstineco.com.my，两个站合并了。之前那个坑现在不存在了。
下单前把这几件事问掉
- 离你最近的服务点在哪一州。 不在你那一州的话，先问清楚寄修流程和运费谁付。
- 你看中那台是一年还是两年保。 同一个牌子不同型号可能不一样。
- 是不是从官方店买的。 便宜的第三方渠道可能连保修资格都没有。
- 会不会拿去商用。 放店里跑的，先看条款有没有排除。
- 电池坏了怎么算。 整机保两年，另买的电池可能只保半年。
- 过保之后修一次大概多少。 问第三方要个区间，心里有个数。
实测时间为 2026 年 9 月 13 日，只计各品牌大马官网上写明地址的服务点，条款以官网当天公布的版本为准。这类资料会变，下单前值得自己再确认一次。
